聊城無(wú)縫鋼管廠一心一意讓客戶滿意
“王總，您好!您要的汽車結(jié)構(gòu)鋼我們已經(jīng)軋制成功了，您提出的無(wú)縫鋼管硬度指標(biāo)的要求可以完全滿足了!”“你們的動(dòng)作真快，下一批訂單合同馬上簽�！�3月3日，在聊城潤(rùn)帆金屬無(wú)縫鋼管事業(yè)部市場(chǎng)研發(fā)部辦公室內(nèi)，產(chǎn)品主管工程師召給山東客戶打去售后服務(wù)電話。從他臉上露出的笑容不難看出，這筆訂單談成了。
據(jù)他介紹，這筆“訂單”談下來(lái)非常不容易，由于客戶在用途上的特殊要求，沒(méi)有相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)，客戶提出需看到試樣后才能簽訂合同。察覺(jué)到客戶存在合作意向后，銷售部召迅速將產(chǎn)線裝備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)介紹給客戶，并表示一定會(huì)按照客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，才贏得了與客戶合作的機(jī)會(huì)�！翱蛻粼诋a(chǎn)品硬度和二次冷彎性能方面要求的性能區(qū)間非常狹窄，沒(méi)有很大的余量，生產(chǎn)這種產(chǎn)品存在很大難度。”面對(duì)客戶提出的特殊要求，銷售部召立即組織各道工序技術(shù)人員召開準(zhǔn)備會(huì)。
“要想拿下訂單，就必須不講任何條件地滿足客戶要求，把客戶的要求當(dāng)做生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)�！睘榱吮M快生產(chǎn)出試樣，讓客戶消除疑慮，銷售部逐道工序走訪，按照客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)，將冶煉工序添加的合金物料進(jìn)行劃分，對(duì)添加的合金等物料添加量進(jìn)行提前模擬演練，摸索出一定添加量條件下的鋼水成分命中率。為了獲得更高的硬度指標(biāo)，他們組織軋機(jī)系統(tǒng)對(duì)各類冷卻水閥門進(jìn)行檢查，先后對(duì)一千余個(gè)閥門的狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確保閥門開關(guān)正常。通過(guò)一次又一次的實(shí)驗(yàn)，梁靜召組織做好了煉鋼、軋鋼兩個(gè)工序的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，摸索出了一套最佳的控制方案。很快，產(chǎn)品試制計(jì)劃提上議程，銷售部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督生產(chǎn)全過(guò)程，查看化學(xué)元素控制量是否滿足客戶標(biāo)準(zhǔn)，憑借著之前做的大量準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)參數(shù)都實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確命中，在質(zhì)量檢測(cè)部門拿出了合格的檢驗(yàn)報(bào)告后，銷售部滿臉洋溢著成功的喜悅，趕緊拿起手機(jī)撥通了客戶王總的電話…… |
